驻马店市国动办始终坚持把“我为群众办实事”理念贯穿于日常工作中，创新服务方式，以惠民生、办小事为工作重心，以维护群众切身利益和解决他们“急难愁盼”的问题为发力点，进一步营造“人人都是营商环境、事事都是营商环境、时时都是营商环境、处处都是营商环境”的浓厚舆论氛围，把群众的“小事”当成自己的“大事”、把群众的“难事”当成自己的“心事”，从解决群众的小需求、小期盼入手，靠前一步，担当作为，切实将解民忧、惠民生、暖民心工作做到群众的心坎上，用扎实细致耐心的工作，服务群众服务民生，赢得了群众好评。

2024年4月16日，市国动办接到12345政务服务热线承办单。现有驻马店市驿城区天中国际小区15号楼一楼业主，买房时看的沙盘模型上面没有人防通道，收完房去装修的时候，发现开发商修建的人防工程出入口把其厨房、卫生间和卧室窗户给堵上了，至今交房已过4年，其多次与开发商协商沟通，一直没有得到解决，现诉求人防部门介入处理。

接到该承办单的第一时间，市国动办组织人员到天中国际实地踏勘，并与该业主、开发商进行分别座谈，了解具体情况。经核查，反应情况属实。该设施为人防工程主要出入口防倒塌棚架，因其主要出入口通道敞开段设置在地面建筑倒塌范围以内，故其口部建筑应采用防倒塌棚架。经调阅图纸发现该防倒塌棚架为钢筋混凝土结构，后期经设计变更，由钢筋混凝土结构调整为钢结构防护棚架。建设单位在设计变更、施工环节均符合规范要求，未发现违法违规情况出现。同时，该项目防空地下室尚未完成竣工验收。

为充分回应市民关切，实实在在考虑到该设施对一楼业主的采光通风和居家安全产生影响。经市国动办研究，并与建设单位充分协商，先行拆除部分防倒塌棚架，就近放置到仓库中封存，后期临战安装，同时，也不影响该项目后期人防工程竣工验收。近期，该人防工程出入口防倒塌棚架已拆除，不再影响该群众的居家生活，经回访，该反映人表示十分满意。

接下来，市国动办将不断优化升级服务效能，通过驻马店市政务服务中心人防窗口、12345政务服务热线、政务公开、网络问政和民意快线等多种渠道，夯实服务“软实力”、磨砺办理“硬功夫”，切实解决企业群众诉求,不断提升为民服务水平。